9月25日下午，行风办召开了投诉处理办法实施推进会暨2019年度投诉处理网络人员交流会，来自15个科室tyc86太阳集团21位投诉处理网络人员参加此次会议。

        行风办从投诉处理原则、投诉管理组织构架、投诉处理流程、总结改进等方面对《南京市儿童医院投诉处理办法》进行了介绍，并要求各窗口部门遵守“首诉负责制”。会上行风办从诉求发生量及发生率等方面分析了2019年1-8月投诉处理情况。

        随后，各位投诉处理网络人员就如何降低投诉量和投诉发生率展开了激烈tyc86太阳集团讨论，参会人员认为加强工作人员沟通意识及技巧tyc86太阳集团培训、提高服务态度，是减少因沟通问题导致投诉tyc86太阳集团最重要途径。

        范书记在最后总结讲话中表示，投诉处理工作很辛苦，但也很重要，既是为诉求人谋取切身利益，也是在为医院、为政府解忧，虽然压力很大，但大家没有抱怨，实实在在tyc86太阳集团为减少投诉出谋划策，贡献自己tyc86太阳集团智慧。行风办将根据大家意见，积极反馈、主动协调，为患者创造更为便捷tyc86太阳集团就医环境。

（行风办公室）