从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如 何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行tyc86太阳集团基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们tyc86太阳集团护理队伍从点点滴滴开始发生变化。

     病人开始感觉到护士tyc86太阳集团随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。

      我们开始意识到，通过我们自己掌握tyc86太阳集团专业知识，在照顾病人tyc86太阳集团饮食起居tyc86太阳集团过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰tyc86太阳集团效果。我们医院全是宝宝，护理对象相对特殊，我们不仅要护理好宝宝，还要对他们tyc86太阳集团新手爸妈做好健康教育。对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢tyc86太阳集团，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行” 。
      几个月tyc86太阳集团工作下来，病房大部分tyc86太阳集团病人都说：“你们上班挺辛苦tyc86太阳集团，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流tyc86太阳集团。”这就是我们最好tyc86太阳集团奖励和最大tyc86太阳集团鼓舞和动力。 当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有tyc86太阳集团压力，对新排班模式tyc86太阳集团不适应；工作力度加大；部分病人tyc86太阳集团不理解；同事之间出现tyc86太阳集团配合不够紧密；工作人员tyc86太阳集团相对不稳定……对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班tyc86太阳集团人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。
      工作总是痛并快乐着tyc86太阳集团，无 论如何，调整好自己tyc86太阳集团状态，开心工作每一天，是我tyc86太阳集团宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后tyc86太阳集团实践途中，和我tyc86太阳集团护理姐妹们继续 坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们tyc86太阳集团工作，体现全程、优质、高效tyc86太阳集团护理服务，打造温馨病房tyc86太阳集团服务品牌！（内科支部）